自己淘宝退货率在哪里查（中小电商的退换货软件，它必须有姓名）

在某宝某音卖女装的店家都知道，退换货率达到40%实属正常。

退换货时，我们会打开淘宝后台详情页，核对是哪个规格，并且看看是否有订单，有订单的话就二次销售，这样可以加快发货速度，不然超时发货就会被罚。对于有异常的货品，我们会随时打开旺旺，核对聊天记录信息。

退品分为三种，一是全新未拆封，会看是否有订单，若有，则会及时打印快递单二次销售。二是已拆封，统一放一起二次销售或退回档口。三是已拆封，且货品很多褶皱，单独存放需要熨烫处理后封装。

这么一整个流程搞下来就很耗时耗力，尤其是每天上百单，我们团队就几个人，很明显不够。之前的打单软件用着的确很顺手，但是在退货这块差点意思（一个客服根本不够，何况还是半个）。

所以我们尝试了很多打单软件和erp（用的太多就不一一列举了），最终试下来，发得快（可以免费试用挺久的）确确实实可以帮我解决很多麻烦事，扫描快递单，订单信息和货品信息就出来了。退货优先匹配待发订单二次售卖，也可以根据需求退回档口（我们是档口运回货品）。退货的状态也可以实时查询。这样一来不仅提高了退换货的处理效率，客服也省了很多事，安安心心地处理买家问题，差评能少就少，发货能快就快，毕竟谁不想越做越大呢。