小怪兽充电宝怎么收费(提前通知客服“怪兽”没停下)

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胡先生反映,他扫码租借充电宝,充电宝没有弹出,他向客服反映后就走了,结果被收了五十多块钱。

【1818黄金眼】反馈没有取到,“怪兽”还是计费了

胡先生说,10月26号晚上七点多,他到汇德隆杭州奥体印象城吃饭,五楼有共享充电宝。

胡先生:“手机快没电了,我就想借个充电宝,当时扫码怪兽充电,但我(微信)扫了之后它没有弹出来,因为着急要走,我就跟小程序上跟客服反馈过这个问题,说扫码没取到充电宝。”

小怪兽充电宝怎么收费(提前通知客服“怪兽”没停下)

胡先生打开怪兽充电微信小程序,显示下单时间是26号晚上7点56分。胡先生说,当时他还逐个摸了摸,确保充电宝没有弹出。晚上8点02分他向在线客服反馈:扫码后没有取到充电宝,怪兽1号机器人回复:如果订单状态为“已取消”等,可以重新扫码租借,如订单仍然未取消,但没有取到充电宝,可尝试按压一下充电宝弹出仓口,留意订单是否结束,如未处理完成,可在柜机上进行一系列操作,还是不行,可联系人工客服。

小怪兽充电宝怎么收费(提前通知客服“怪兽”没停下)

胡先生说,当时手头有事,没有仔细看这段话,就回复了一句:我人已经离开,充电宝未取到

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胡先生:“28号下午四点多,一个短信发过来,说目前这笔订单仍在计费,即将产生99元的一个费用,这个时候我就赶紧打他们客服电话,当时立马给我终止了这个订单,但是产生了费用56块钱,说我一直在计费,并且说这个充电宝是正常弹出的,我现在就是质疑机器出了问题。”

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怪兽充电宝的计费规则是:3分钟内归还免费,30分钟两元,24小时28元,封顶99元。

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订单显示,已使用1天23小时48分,已付金额56元

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胡先生现场扫码,充电宝能正常弹出。胡先生说,之前协商过,客服答应退回一半费用,他没接受,要求全额退款

胡先生:“28块钱虽然说不多,说句不好听的,哪怕最终没有退给我,我觉得也不是很大的问题,但是作为消费者,我从始至终没有享受到他的服务,我觉得是非常不合理的。”

小怪兽充电宝怎么收费(提前通知客服“怪兽”没停下)

“怪兽充电”客服人员:“确实显示充电宝在那个时候是正常弹出,没有任何延迟现象的,有一个租借出仓正常的样子,目前没有这么高的权限可以操作申请退回,只能说反馈给专员,后续专员会回电给你处理的。”

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胡先生后来反馈,怪兽充电已经全额退款

                       
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