近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海别样秀数据科技有限公司旗下“别样海外购”被指虚假宣传，收到货与售前描述不符问题。
2月21日，江苏省诸先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年12月10日，在别样app下单购买一件品牌：加拿大鹅羽绒服，下单总金额为人民币9021.97，网站产品介绍该羽绒服内部填充物为加拿大白鹅绒。2022年2月10日诸先生收到货后发现该衣服内部吊牌显示填充物为白鸭绒，随后找到客服。客服以产品不是他们公司的为理由不予理睬，只能退货或者给500元补偿作为处理，对虚假宣传一事矢口否认。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，别样海外购隶属于上海别样秀数据科技有限公司，该公司成立于2015年7月20日，法定代表人为沈学华。据官网显示，别样海外购称采用的是直邮模式,当消费者在APP上下单时,别样开发的智能机器人会帮消费者直接在商场和品牌的官网上下单,订单成功后,货品由海外商家直接邮寄到消费者手中。
根据“电诉宝”2022年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，别样排名第十位。最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：寺库、洋码头、全球速卖通、天猫国际、海狐海淘、洋葱、羊贝比海淘、考拉海购、86mall、海淘1号、德国BA保镖商城、识季。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“别样海外购”还存在涉嫌网络欺诈、订单问题、退款问题、霸王条款、商品质量、退换货难等问题。
【案例一】“别样”商品到货自动签收存“隐忧” 到货商品破损引用户退换货
上海市的陆女士投诉称她于2020年11月23日在“别样”电商平台（店铺名：别样头等仓）购买RealHer唇彩三件套，价值97元，于2020年12月3日收到货，货物被丰巢快递柜自动签收，等取件后发现商品包装盒破损，并且唇彩外壳上有摩擦污渍，且污渍不可擦拭掉，商品包装盒受损严重，次商品用于作为礼物，目前礼物不可赠送，并且等待时间长久。换货或者退款耽误严重影响了使用，需求一定补偿。
【案例二】商家告知为断货前最后一件 用户投诉在“别样海外购”下单后库存恢复
2021年3月10日，陕西省的冯女士向“电诉宝”投诉称自己于3月6日在别样电商平台购买女款 Tory Burch包一件，完成支付后商家一直处于备货状态，冯女士于3月9日向平台客服提出退货，平台客服却屡次推脱责任，被告知商家已在备货无法退款，而对方并不能出具任何证明，且在购买阶段客服告知本商品为最后一件。冯女士表示因被告知不下单会存在长期断货的状态，自己出于害怕断货的心态，在对方隐瞒下立即下单，下单后平台的库存量突然恢复到满值，严重影响了本人作为消费者的知情权，冯女士表示自己的诉求是商家能立即取消订单，将支付的价款退还。对此，“别样海外购”向“电诉宝”反馈称：此单我们已联系用户已处理完结。
【案例三】“别样”被指误导消费 以消费券方式来报销关税
2021年7月1日，山东省胡先生向“电诉宝”投诉称自己于六月份，在别样网购平台购买女士包一个，购买页面显示免除关税，结果到了青岛海关后，需要胡先生另外补交200元，找客服后，客服说可以报销，但是不是以现金方式报销，而是以消费券方式来报销。
【案例四】“别样”被指欺诈用户 客服未妥善处理
2021年7月8日，山东省赵女士向“电诉宝”投诉称，别样让客户抢单，然后由客户充钱付款，刚开始很便宜，后来越来越贵，为了把刚开始的钱拿出来，结果越来越多，越来越多，但是不让提现，后来“别样”平台称可以借给赵女士点钱，赵女士就信了，后来一共充了9500元，还有订单号是编的，是在网站dw.3888by.com上让赵女士弄的，赵女士告诉客服已报警，结果被客服拉黑。
【案例五】别样”被指产品错发少 并拒绝处理售后问题
2021年12月22日，广东省钱女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月28日，在别样app平台购买CR洗发膏250毫升两瓶。出现产品错发少发问题，平台拒绝消费者合理换货需求，涉及霸王条款，海外商家已同意接受换货，别样app平台拒绝配合并侵害消费者合法权益，并欺骗消费者说海外商家不同意换货。商家发错货，钱女士表示，消费者要求换货是非常合理的正常需求，别样app却态度嚣张无视消费者需求，直接拒绝消费者诉求。