淘宝开店为什么经常招到投诉
1、自己的商品数量多,质量也过关
很多小伙伴都喜欢去网上找几个价格低,又有价值的商品,看到这样的商品,很多就会想,这个商品有什么吸引力这个时候就可以给这个商品加上一个知名品牌的名字,从而让买家点击进来看看。
2、自己商品价格低,有销量
无论是淘宝还是天猫,卖家都会有不少的好评,甚至买家也会直接给好评。但是这样做也是一方面让买家感觉到卖家的真诚,这样就可以让更多的买家愿意来购买商品了。
3、自己的商品有品牌,有品牌感
卖家想要吸引顾客,必须得有品牌感。淘宝的卖家可以通过在宝贝详情页描述里的品牌,卖家们可以针对自己的产品设置一个品牌的知名品牌名称。
但是这样做,可能会让买家觉得很“cool”,更容易信任店铺,这是很多卖家没有注意到的。
4、做好相关优化
在淘宝上开店的商家,想要吸引买家注意到商品的质量,一定要把相关的优化做好。因为只有宝贝有质量过硬,让买家买得放心,买的放心,才会觉得自己能够受到买家的重视,从而去购买商品。
5、做好标题、主图
标题是买家通过搜索关键词找到所需要的商品,买家就会因为标题吸引力得到更多的点击。可以将买家想要的商品进行标题优化,这样能够吸引更多的买家进入店铺。
6、提升店铺动态评分
如果店铺动态评分低于同行均值,那么买家就可能会减少买家的购买,所以商家们要维护好老顾客,还要及时去维护店铺的动态评分。
7、做好客服引导
淘宝客服其实对于店铺的服务和信誉也有很大的影响,因此如果客服对店铺的商品都不满意,可以采取一些比较有效的措施来安抚客户。比如说提前咨询好服务,当客户收到产品之后给出的评分就是让客户满意的。
8、服务态度
虽说淘宝客服是一个重视服务的平台,但是在做淘宝店铺客服的过程中,也需要注意以下几点:
1、买家都是先决定店铺的信誉和信誉度的,所以只有做到买家对你的商品的购买基本了解之后,才可以决定是否要给出好评,或者说,给你好评的话,你需要花费的时间和精力也就越多,所以建议新手商家商家可以选择在店铺中尽量做到快、准、狠、善。
2、态度积极,所以当买家收到你的差评或者是其他的情况,可以及时与你沟通,使问题得到解决,以免让买家因为钱的问题不满意。
3、可以及时给予相应的解释,比如修改一下商品的价格或者是一些赠品等,以此来争取买家的心理变化,而不至于让买家感到“因为差评师的店铺没有展示”。
4、而且客服在和买家沟通时也需要积极,在这种时候如果买家不回消息的话,那么买家的差评是会影响到店铺的其他方面的数据的。
5、而且客服在和买家沟通时,也需要把握好买家的性格特点,千万不要让买家觉得你是个冷冰冰的、亲和善的人。